“1、2、3，咧嘴笑。很好，保持住，现在让我们笑得更灿烂一点，非常好！”乐清开发区同乐医院的大会议室里，一场特别的礼仪培训正在进行中……

　　一说到礼仪培训，大家可能首先想到的是服务员、导购员、收费员等职业人员。其实，医院作为特殊的服务场所，医生、护士的服务礼仪也是拉近医患距离，温暖人心的必备技能。

　　本月初，医院发动全院职工开展“您好，早安！”问候活动。我院妇产科积极响应，特别邀请了国际高级礼仪培训师黄诗韵老师为妇产科的小姐姐们进行礼仪培训。

　　本次培训为期二天，分为理论培训和实操练习。14日晚上，黄老师给我们上了第一堂理论课程，详细讲解了“礼貌”、“礼节”、“仪式”、“仪表”等方面的知识，并重点强调了医护人员在日常与患者及家属沟通时应该注意的礼貌、礼仪。

（小姐姐们的微笑操）

　　15日晚上的实操课如期而至。在得知此次培训活动后，我院郑掌珠副院长带上体检中心的小姐姐们一同加入我们。实操课程主要通过微笑操、站姿练习、坐姿练习、引导手势练习等项目来训练我们的仪态。课堂上，黄老师首先带大家进行了微笑操的练习，在老师的细心引导下，每个小姐姐都笑得十分好看。

（模拟场景演练）

　　最后，为了检验此次培训的效果，黄老师分组安排，模拟我们临床工作中经常遇到的各种场景，观察大家遇到不同场景时对患者、家属、同事以及上级领导的沟通方式、语言语气、动作姿势等，并及时作出指导。

　　“你笑起来真好看，像春天的花一样，把所有的烦恼，所有的忧愁统统都吹散.......”微笑能让人忘却烦恼和忧愁。同样的，医护人员的微笑问候也能帮助患者减少紧张情绪，减轻痛苦，加快恢复。希望大家能将本次培训中学习到的知识运用到今后的工作中去，对待患者、家属、同事等都能做到主动沟通，贴心服务，共同创造和谐、温馨、舒适的医院环境。（文/图  张林茹）

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