为全面提升医院服务品质和精细化管理水平，强化规范和流程运作，降低成本和节约资源，培养职工良好行为习惯，提高职工人文素质和职业素养，促进质量效益型精品人文医院建设。2017年9月1日下午，乐清开发区医院服务品质提升工程启动仪式暨宣誓大会正式召开。此次培训共分为五期举行，医院领导班子和全院职工共300余名人员参加此次第一期为期三天培训和辅导。

图为现场医护人员听课

       据悉，乐清开发区医院是乐清首个引进6S精益管理项目的医院。6S精益管理工作的推行是创新医院管理模式也是适应医疗市场竞争的需要，旨在全面改善医院的整体形象，加强医院内涵建设和品质建设。“6S管理”由整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Seiketsu）、规范（Standard）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）组成，由于这6个词均以“S”开头，故简称6S。其起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，从而提高员工素养。

图为陈信娟老师与医院领导开启启动仪式按钮

       会议由副院长郑掌珠主持，共分为四个议程。第一个议程，由院长黄丰余致辞，代表全体院领导班子及全院职工对6S管理专家陈信娟老师的到来表示热烈欢迎和衷心感谢，并对医院开展“6S精益管理”进行动员讲话。第二个议程，各位领导与陈信娟老师一起上台开启启动仪式。第三个议程，由院长黄丰余领誓，带领全院员工宣誓。庄重的誓言，久久回荡在每个人心中：牢记＂仁和、精诚、严谨、拓新＂的宗旨；秉承＂主动沟通、贴心服务＂的理念；以技术拯救生命、以服务温暖人心；持续改进医疗质量、不断提升服务品质；提供更加优质、高效、安全的医疗服务，打造特色鲜明、民众信赖的品牌医院。 最后进行第四个议程，陈信娟老师进行现场培训讲课。

图为院长黄丰余带领全院职工宣誓

       陈信娟老师是国际医疗事业部总监，服务态度提升推动委员会委员，服务态度业务推动小组主席，BIM顾客服务管理师，在医院品质塑造6s管理人员服务形象提升、国际服务质量认证等方面具有丰富的经验。在大陆进行过多家医院的辅导，威望很高。

图为台湾专家陈信娟老师

       我院推行6S管理正是开始精细化管理的开端，首先将从院领导层面抓起，随后对科室主任、护士长的办公区域和行为习惯着手。同时，我院要把6S管理推广到各个科室、各个角落，让医院的整体形象得到全面提升，为医院的可持续发展提供持久动力。

图为陈信娟老师与医护人员合影留念

      此次培训开展，标志这我院6S管理工作正式启动，全院职工深刻认识到开展“整顿、整理、清洁、素养、规范、安全”6S管理的必要性，预示着我院步入标准化、规范化和精细化管理阶段，也为我院顺利推进下一步工作打下了坚实的基础。接下来，我院将以6S管理作为创新工作的重要工具，进一步夯实基础建设，改善就医环境，加强规范管理，提高工作效率，全面促进我院环境、服务、质量、安全迈上新台阶。 (文/朱丹丹 图/黄亚男)

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