2023年11月份，同乐医院实施了《提升医院服务品质实施方案》，设立二十条服务标准，经过一年多的运行，全体职工的服务品质有所提升，但距离医院要求仍有欠缺，为进一步提升医院职工优质服务意识和服务水平，12月16日下午，同乐医院召开服务品质提升工作推进会，会议由我院党支部书记翁文军主持，医院领导班子、中层干部及各科室职工代表等200余人参加会议。

会上，黄丰余董事长对我院服务品质工作现状进行分析，指出我院部分职工在微笑服务、礼貌称呼、主动起迎、沟通交流、就医流程等方面存在的问题，影响了患者就医体验和医院口碑，黄总讲到：“这次服务品质推进计划分为两个阶段，紧抓参与患者服务的每一个部门、每一个员工、每一个环节的服务流程、服务内容、服务标准，进一步规范服务行为、优化服务环境、提升服务品质，争取1个月内达到服务品质提升方案的二十条标准，3个月内达到6S服务标准。而各科主任、护士长要肩负起第一责任人的工作，以身作则的同时抓好科内每一个员工的服务品质。”

服务品质提升工作事关患者就医体验和医院口碑，希望通过此次推进会，全院职工能引起重视，从每一位同事开始，从每一位患者开始，将微笑挂在脸上，将服务标准牢记心底，将“主动沟通，贴心服务”落实到岗位工作中，共同推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，用更加优质、温馨的医疗服务提升群众就医满意度和获得感。

（图/文 戴舒雅）

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